L’Evaluation de la qualité des prestations délivrées par les ESSMS est désormais réalisée par des organismes indépendants accrédités par le COFRAC.
Cette évaluation se fonde sur un nouveau référentiel co-élaboré par la HAS, les professionnels du secteur social et médico-social ainsi que des personnes accompagnées ou leurs représentants; celui-ci s’inscrit plus largement dans le cadre des recommandations de bonnes pratiques professionnelles en termes d’inclusion sociale, de protection de l’enfant, d’accompagnement des personnes handicapées et d’accompagnement des personnes âgées.
Ce nouveau référentiel prenant en compte les spécificités sectorielles/missions des ESSMS et fondé sur une approche globale de la personne et porte 4 valeurs fondamentales intimement liées à la qualité des pratiques d’accompagnement :
- Pouvoir d’agir des personnes
- respect de leurs droits fondamentaux
- approche inclusive des accompagnements
- réflexion éthique des professionnels
Les critères du référentiel sont évalués par 3 méthodes (Cf. schéma ci-dessous, source : ageval.fr) plus proches du terrain:
- « L’accompagné traceur » s’appuyant sur le recueil de l’expérience de la personne et/ou de ses proches
- « Le traceur ciblé » évaluant de façon « ascendante » (du terrain jusqu’au processus) la mise en oeuvre réelle d’un processus, sa maitrise par les professionnels utilisateurs et sa capacité à atteindre les objectif fixés
- « L’audit système » qui examinera un ensemble de processus afin de vérifier de façon « descendante » cette fois (des processus à leur mise en oeuvre effective par les professionnels) qu’ils sont maitrisés et pertinents au regard des objectifs à atteindre
De par ma riche expérience de dirigeante dans la quasi totalité des champs d’intervention de l’Action Sociale durant plus de 20 ans, de ma compétence de qualiticienne et de ma certification antérieure d’Evaluateur Externe, je peux vous accompagner pour optimiser votre auto-évaluation ainsi que l’évaluation externe par un cabinet accrédité.
N’hésitez pas à me contacter par mail à contact@solea-consult.com pour étudier votre besoin et vous faire une proposition en fonction du référentiel unique HAS et du manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS.